¿Preparado para la venta directa online?

Se estima que las reservas directas realizadas a través de la propia página web del hotel crecerán más del 50% anual en los próximos dos años.

No todos los hoteles y cadenas españolas están preparados para asumir esta tendencia.

En 2010 más del 50% de las reservas hoteleras se harán directamente en las propias páginas web de los hoteles y cadenas. Es un dato en el que parecen estar de acuerdo todos los estudios sobre las tendencias de la comercialización turística online.

Parece imparable esta tendencia en la venta online, que lleva a los hoteles a comercializar sus plazas online y sin intermediarios.

España y el reto de las reservas directas
El estudio realizado sobre páginas web de hoteles y cadenas españolas, indica que nuestra industria hotelera tiene todavía mucho por hacer en este campo. En el mercado español, las cifras de negocio directo de los hoteles a través de Internet están sólo en torno al 5%-10% y está claro que su crecimiento se disparará en los próximos años.

Pero ¿podrán los hoteles españoles absorber ese posible 50% de reservas que en pocos años les llegará directamente a través de su propia web?

Hasta la fecha, los estudios realizados sobre webs hoteleras reflejan que la mayor parte de los hoteles y cadenas españolas se han centrado en desarrollar páginas web muy vistosas, a las que resulta complicado actualizarse a las últimas tendencias online y además descuidan una pieza clave como es su motor de reservas.

En estos estudios se comprueban también los fallos más frecuentes en el proceso de reservas, como la rigidez del proceso de reserva, que no permite indicar al hotel particularidades ni extras, la falta de seguridad de las transacciones, o que aún queden hoteles que siguen utilizando desfasados formularios de reserva en sus propias páginas webs.

La conclusión es clara: los hoteles españoles tienen un reto que deben afrontar lo antes posible, ya que independientemente de que sigan contando con otros agentes de comercialización (agencias online, GDS, centrales de reservas), si no ofrecen al consumidor una buena página web y un motor de reservas atractivo y eficaz, estarán perdiendo competitividad. Un motor de reservas no constituye un gasto para el hotel, y con directbooking puede resultar su mejor inversión, ya que lo que se cobra es una tarifa fija mensual independientemente del número de reservas realizadas